Informações para parceiros

Classificação de produtos Nest Atelier

Nest Atelier usa uma combinação de princípios de merchandising e algoritmos para classificar seus produtos.

Páginas principais da lista de produtos e resultados de busca

Os produtos serão apresentados com base em uma combinação dos seguintes critérios:

Para usuários não conectados

As 10 primeiras linhas de produtos incluem:

1. Os mais vendidos no país onde as compras são realizadas
2. As novidades
3. Os modelos que têm importância estratégica para Nest Atelier. Isso inclui produtos que retornaram ao estoque ou aqueles que estão amplamente disponíveis nos tamanhos principais.

O restante dos produtos são classificados com base nas vendas de produtos no país onde as compras são realizadas, na disponibilidade dos tamanhos mais frequentes, na novidade dos produtos, bem como em produtos que temos em grande quantidade em estoque. Também priorizamos a classificação de nossos produtos Nest Atelier a preço integral em relação aos produtos Nest Atelier Outlet.

De tempos em tempos, Nest Atelier se reserva o direito de remover ou limitar a exibição de produtos com preço reduzido ou em promoção, particularmente fora de um período de saldo e/ou promoção. Inversamente, durante um período de saldo e/ou promoção, podemos optar por aumentar a visibilidade desses produtos.

Para usuários conectados

A classificação das 200 primeiras linhas de produtos exibidas é baseada no histórico de navegação e compra. Usando as informações abaixo, os produtos são então classificados por relevância:

1. O número de visualizações no último mês
2. As compras que você realizou nos últimos 4 meses
3. Os itens que você adicionou ao carrinho nos últimos 4 meses
4. Os itens que você salvou nos últimos 4 meses

As 10 linhas de produtos seguintes que são exibidas contêm:

1. Os mais vendidos no país onde as compras são realizadas
2. As novidades
3. Os modelos que têm importância estratégica para Nest Atelier. Isso inclui produtos que retornaram ao estoque ou aqueles que estão amplamente disponíveis nos tamanhos principais.

O restante dos produtos são classificados com base nas vendas de produtos no país onde as compras são realizadas, na disponibilidade dos tamanhos mais frequentes, na novidade dos produtos, bem como em produtos que temos em grande quantidade em estoque. Também priorizamos a classificação de nossos produtos Nest Atelier a preço integral em relação aos produtos Nest Atelier Outlet.

Para a categoria de novidades Nest Atelier

Para usuários conectados

A classificação das 200 primeiras linhas de produtos exibidas é baseada no histórico de navegação e compra. Usando as informações abaixo, os produtos são então classificados por relevância:

1. O número de visualizações nos últimos 7 dias
2. As compras realizadas nos últimos 12 meses
3. Os itens adicionados ao carrinho nos últimos 12 meses
4. Os itens salvos nos últimos 4 meses

Além disso, todos os produtos são classificados por data de chegada ao site, do mais recente ao mais antigo. Os produtos adicionados ao nosso site na mesma data são classificados com base na disponibilidade de tamanhos e no volume de vendas unitárias, do mais alto ao mais baixo.

Para clientes não conectados

Todos os produtos são classificados por data no site, do mais recente ao mais antigo. Os produtos colocados online em nosso site na mesma data são classificados com base na disponibilidade de tamanhos e no volume de vendas unitárias, do mais alto ao mais baixo.

Em geral, os produtos de nossas marcas parceiras não aparecerão em nossa categoria “Novidades”, exceto:

• Se a marca inteira for gerenciada pelo nosso parceiro
• Se for um lançamento de produto hype/tendência
• Se for uma expansão de linha com mais tamanhos disponíveis como parte de uma venda no atacado

Páginas listando produtos Outlet e em promoção

Para usuários não conectados

Todas as linhas são classificadas com base no seguinte:

1. Os produtos em promoção nos últimos 14 dias no país onde as compras são realizadas
2. O nível de estoque dos produtos

Os outros produtos são classificados com base em suas vendas no país onde as compras são realizadas, nos tamanhos disponíveis, bem como na novidade dos produtos e em produtos que temos em maior quantidade em estoque.

Para usuários conectados

A classificação das 200 primeiras linhas de produtos é baseada no histórico de navegação e compra. Usando as informações abaixo, os produtos são então classificados por relevância:

1. O número de visualizações no último mês
2. As compras realizadas nos últimos 4 meses
3. Os itens adicionados ao carrinho nos últimos 4 meses
4. Os itens salvos nos últimos 4 meses

Os outros produtos são classificados com base nos seguintes elementos:

1. Suas vendas no país de onde o site Nest Atelier é acessado nos últimos 14 dias
2. Os níveis de estoque dos produtos

Opções de classificação

Você pode classificar os resultados de várias maneiras para determinar a ordem em que os produtos são exibidos. Aqui estão alguns dos critérios disponíveis:

• Novidades: os produtos são apresentados do mais recente ao mais antigo. Os produtos adicionados na mesma data são classificados com base na disponibilidade de tamanho e nos itens mais vendidos.
• Do mais caro ao mais barato: os produtos são exibidos com base no preço de venda, do mais alto ao mais baixo. Os produtos com preço idêntico são classificados com base nos tamanhos mais frequentes e nos produtos mais vendidos.
• Do mais barato ao mais caro: os produtos são exibidos com base no preço de venda, do mais baixo ao mais alto. Os produtos com preço idêntico são classificados com base nos tamanhos mais frequentes e nos produtos mais vendidos.

Página de descrição de produtos, carrosséis e grades de produtos

Também oferecemos uma seção intitulada “VOCÊ VAI ADORAR ISSO”, bem como itens complementares e uma seção “Compre o look” em todos os dispositivos, que oferece até 20 itens adicionais para descobrir. Apresentamos aos clientes não conectados produtos com base em um score de comparação entre itens que analisa a similaridade entre dois produtos, com base no histórico de navegação do cliente Nest Atelier médio. Os produtos são classificados de acordo com o score de comparação entre produtos mais alto.

Se você estiver conectado(a) à sua conta Nest Atelier, os produtos “Você vai adorar isso” que são apresentados dependerão do seu sexo, conforme declarado em seu perfil. Os produtos são então classificados com base nas seguintes informações:

1. O número de visualizações nos últimos 7 dias
2. As compras realizadas nos últimos 12 meses
3. Os itens adicionados ao carrinho nos últimos 12 meses
4. Os itens salvos nos últimos 12 meses

Os produtos complementares que são apresentados dependerão do seu sexo, conforme declarado em seu perfil. Os produtos são então classificados com base nas seguintes informações:

1. O número de visualizações nos últimos 7 dias
2. As compras realizadas nos últimos 12 meses
3. Os itens adicionados ao carrinho nos últimos 12 meses
4. Os itens salvos nos últimos 12 meses

Também tomamos cuidado para não mostrar produtos que, na nossa opinião, não combinariam com certos itens. Por exemplo, não recomendaremos um macacão para usar com um vestido, ou jeans para usar com calças.

Os clientes também compraram os produtos que são mostrados a você dependem das interações dos clientes Nest Atelier com o produto, mas também do seu sexo, conforme declarado em seu perfil. Os produtos são então classificados com base nas seguintes informações:

1. O número de visualizações nos últimos 7 dias
2. As compras realizadas nos últimos 12 meses
3. Os itens adicionados ao carrinho nos últimos 12 meses
4. Os itens salvos nos últimos 12 meses

Compre o look: os produtos que são mostrados a você usam tecnologia de reconhecimento visual para identificar produtos similares aos produtos exibidos na imagem do produto na página do anúncio. Por exemplo, se um cliente procurou jeans, “Compre o look” pode mostrar uma camiseta, sapatos ou acessórios similares aos usados pelo modelo.

O carrossel de artigos similares é exibido para clientes que visualizam um produto (PDP) cuitos os tamanhos estão completamente fora de estoque, bem como através de itens salvos, pois os clientes podem optar por ver produtos similares. Esta opção seleciona e exibe produtos similares usando um score de comparação que avalia a similaridade de um produto para outro com base no histórico de navegação de todos os usuários. Os produtos apresentados são, portanto, aqueles com o score de comparação mais alto.

Informações complementares

Testes com clientes

A abordagem Nest Atelier sobre classificações está em constante evolução, pois também realizamos testes com certos grupos de clientes. Durante esses testes, alguns clientes podem temporariamente ver classificações de produtos diferentes das explicadas acima. No entanto, quando os resultados desses testes levam a uma mudança na forma como classificamos os produtos, informaremos nesta página.

Modelos com número limitado de tamanhos

Para melhorar a experiência do cliente, nos reservamos o direito de remover ou limitar a visibilidade de produtos disponíveis em tamanhos menos frequentes nos resultados de busca e carrosséis de produtos.

Procedimentos para reclamações sobre pagamentos

Lamentamos sinceramente que você precise fazer uma reclamação sobre os serviços fornecidos por Nest Atelier Payments UK Limited.

Se deseja entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para fazer uma reclamação, nossos consultores estão aqui para ajudar. Nossa equipe de especialistas garantirá que sua solicitação chegue à equipe correta se não puder ser processada e/ou resolvida diretamente.

Para fazer uma reclamação, simplesmente siga as etapas abaixo:

• Clique no botão “Entre em contato conosco agora” abaixo ou clique aqui para conversar com nossa equipe.
• Tente fornecer o máximo de informações possível (por exemplo, seu número de pedido e seu endereço de e-mail registrado em Nest Atelier), para que nossa equipe possa ajudá-lo da melhor forma possível.

Uma vez que nossa equipe registrar sua reclamação:

• A equipe reconhecerá o recebimento e confirmará a abertura de uma investigação.
• Dentro de 15 dias úteis, a equipe de reclamações fornecerá a você:
  • uma resposta completa e uma decisão relacionada à sua reclamação; ou
  • uma resposta indicando que uma investigação mais aprofundada é necessária. Neste caso, uma resposta completa e uma decisão sobre sua reclamação serão fornecidas dentro de 35 dias úteis.

Se você não estiver satisfeito(a) com a resposta fornecida por Nest Atelier Payments UK Limited e sua reclamação se referir aos serviços de pagamento oferecidos, você tem a opção de transferir sua reclamação e a decisão de Nest Atelier para o Financial Ombudsman Service, que você pode contar pelos seguintes meios:

• Por correio no endereço: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres E14 9SR
• Por telefone nos seguintes números:
  • Telefone fixo: 0800 023 4567
  • Celular: 0300 123 9123
  • Fora do Reino Unido: +44 20 7964 0500
• Por e-mail para: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
• Online em: https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us/complain-online

Você tem um prazo de 6 meses a partir da decisão tomada por Nest Atelier para entrar em contato com o Financial Ombudsman Service.

A decisão tomada pelo Financial Ombudsman Service é definitiva em relação à reclamação.

Relatório da União Europeia sobre a regulação de plataformas-empresas (P2B)

2023: Durante o período de 1º de janeiro de 2023 a 31 de dezembro de 2023, Nest Atelier recebeu 0 reclamações através de seu canal de suporte “plataformas-empresas”.

Número total de reclamações apresentadas: 0; principais tipos de reclamações N/A; tempo médio de processamento de reclamações N/A e resultado das reclamações N/A.